การจัดการข้อร้องเรียนและความไม่พึงพอใจของลูกค้า

หลักการและเหตุผล

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว องค์กรจำนวนมากยังเผชิญช่องว่างด้านระบบบริหารคุณภาพและการปรับปรุงกระบวนการ ซึ่งส่งผลกระทบต่อคุณภาพงาน ต้นทุน และความสามารถในการแข่งขันโดยตรง หลักสูตร “การจัดการข้อร้องเรียนและความไม่พึงพอใจของลูกค้า” ถูกออกแบบขึ้นเพื่อปิดช่องว่างดังกล่าวอย่างเป็นระบบ โดยผสมผสานหลักการทางวิชาการที่ได้รับการยอมรับในระดับสากลเข้ากับกรณีศึกษาและเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงในบริบทขององค์กรไทย ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ผ่านกระบวนการที่เน้นการฝึกปฏิบัติควบคู่กับการอภิปรายกรณีศึกษา เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้กับงานของตนเองได้ทันทีหลังจบการอบรม ไม่ใช่เพียงความรู้เชิงทฤษฎีที่ไม่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง

วัตถุประสงค์และเป้าหมาย

หัวข้อวิชาหลัก

กลุ่มเป้าหมายผู้เข้าอบรม

วิทยากรและผู้เชี่ยวชาญของหลักสูตร

ดร.มัทนา เมฆทน

ผู้อำนวยการวิทยาลัย ประจำ Harvard Asia Academy · ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาระบบคุณภาพ และมาตรฐานระดับสากล

ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาระบบคุณภาพ และมาตรฐานระดับสากล

หลักสูตรออนไลน์อื่นที่ใกล้เคียงกัน

ความคิดเห็นจากผู้เข้าอบรม